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公司新聞

公眾服務APP
發表時間:2017/5/4 16:58:23  來源:泰安奇正電子科技有限公司  瀏覽次數:2320 次

簡介

    針對目前水務行業普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送達率不高、收費難、保修、投訴效率低的突出問題,公眾水務APP及門戶網站架起了客戶與水務企業之間的溝通橋梁,在很大程度上解決現有服務工作中的瓶頸。
    公眾水務APP及門戶網站在對水務行業需求了解的基礎上,利用公眾水務APP工具,結合企業門戶,與水務業務(主要是客戶服務系統)進行了完美的集成,定制研發出適用于水務公司的公眾服務平臺。通過該服務平臺的應用,用戶不僅能快速實現水費查詢、繳費、保修、舉報,還能實現自助報裝申請和進度查詢。水務公司也可以通過該平臺向用戶發布水務法律法規、抗災、停水、公告等服務信息,也可以通過該平臺處理用戶的投訴、建議、保修等業務。

可應用于

1、給排水行業

2、燃氣行業

3、供暖行業

4、其它公用事業單位

產品特點及功能

    1、營銷業務拓展:除了水費查詢、繳費外,通過公眾水務APP自助服務,可實現用戶自報止碼、自助信息變更業務辦理

    2、官網養護業務拓展:自助保修并上傳現場故障照片,維修人員可以在出發前通過現場照片判斷故障類別,并準備針對性的維修方案

    3、客服業務拓展:1> 除了自助知識庫查詢外,通過公眾水務APP平臺,用戶可隨時舉報違章、漏水、偷水、消防栓漏水等現場照片上傳。2>對于用戶舉報的獎勵,通過公眾水務APP平臺的支付功能,可將獎金直接發放給舉報人,兌現效率高,用戶熱情不減

    4、提升企業形象:公眾水務APP服務平臺通過整合企業內部各項業務,為用戶提供統一的服務應用入口,集成營銷管理、用水報裝、客戶熱線、公告、自助查詢等多項服務,使得客戶服務工作真正做到“自助”及“7×24小時在線”

系統展示圖

 

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